Question 1

Accepted Answer

Lorsque la commande est expédiée de notre centre de distribution, vous recevez une confirmation d'envoi.

Question 2

Accepted Answer

Dès que la commande est payée, il n'est plus possible d'ajouter un article. Pour cela, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Question 3

Accepted Answer

Tous les canapés peuvent être achetés dans la boutique en ligne et en magasin.

Question 4

Accepted Answer

Dans tous les magasins, des échantillons de tissu des canapés sont disponibles. Vous pouvez voir les échantillons de tissu en magasin et dans la boutique en ligne. Pour chaque série, les magasins ont une brochure que vous pouvez emporter chez vous. Vous souhaitez savoir dans quel magasin vous pouvez admirer en vrai un article spécifique? Envoyez alors un e-mail à notre Service Clients.

Question 5

Accepted Answer

Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés. Vous trouverez le délai de livraison estimé sur la page détaillée du produit.

Sofas series
Nos articles des sofas sont fabriqués spécialement pour vous après commande. Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 semaines (sauf mention contraire sur la page détaillée du produit.) Le délai de livraison est une estimation. Il est donc possible que votre commande soit livrée plus tôt ou plus tard. Vous trouverez le délai de livraison estimé sur la page détaillée du produit. Après l'achat, nous vous informons sur le délai de livraison estimé de votre/vos article(s). En cas de modification du délai de livraison estimé, nous vous en informons par e-mail. Si votre meuble est prêt à livré, le rendez-vous de livraison doit être planifié dans les 10 jours ouvrés.

Question 6

Accepted Answer

La commande est livrée par bPost à votre domicile ou sur votre lieu de travail. S'il n'y a personne chez vous, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Le colis peut être retiré le jour suivant au bureau de poste ou Point Poste concerné. La livraison sur rendez-vous n'est malheureusement pas possible. Un colis qui est expédié sera, dans la plupart des cas, livré deux à trois jours plus tard. Le colis est expédié dès que la confirmation d'envoi est envoyée par e-mail.

Sofas series
Dès que votre commande est prête à l'envoi, vous recevez un e-mail contenant un lien pour programmer votre rendez-vous en ligne. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un nouveau rendez-vous est fixé. Les coûts du nouveau rendez-vous de livraison sont à votre charge.

Question 7

Accepted Answer

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez choisir cela lorsque vous passez votre commande.

Question 8

Accepted Answer

Vous êtes vous-même responsable de saisir correctement l'adresse de livraison. Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse si la commande est déjà envoyée. Jusqu'à l'expédition de la commande, l'adresse de livraison peut être modifiée. Pour un éventuel changement d'adresse, si la commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à contacter uniquement par téléphone notre Service Clients.

Question 9

Accepted Answer

Lors de la livraison, il est important que vous vérifiiez aussi tôt l'article en cas d'éventuels dégâts, défauts et pièces manquantes. Si c'est le cas, contactez (dans les 48 heures) notre Service Clients. Notifiez la réclamation par e-mail à customersupport@sissy-boy.com. Veuillez inclure les informations suivantes :

· Numéro de commande.
· Description de la réclamation.
· Photos correspondantes.
· L'article livré (modèle, couleur, cousu).
· Les informations de l'autocollant sur l'emballage.

Notre Service Clients examine les dégâts ou la réclamation et proposera une solution adaptée. Indiquez également toujours les dégâts, défauts et pièces manquantes sur le formulaire de livraison du transporteur. Il est important que vous conserviez les emballages d'origine. Sans cet emballage, l'article ne peut pas être retourné.

Question 10

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas modifier ultérieurement votre commande. Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Clients.

Question 11

Accepted Answer

Si la commande n'a pas encore été envoyée et que vous n'avez pas encore reçu la confirmation d'envoi, vous pouvez contacter par téléphone le service clients pour annuler votre commande. À cet effet, veillez à avoir votre numéro de commande sous la main afin que nous puissions vous aider encore plus rapidement.

Question 12

Accepted Answer

Le délai de retour est de 14 jours à partir du premier jour après livraison.

Question 13

Accepted Answer

Contactez notre Service Clients afin de recevoir une nouvelle étiquette de retour.

Question 14

Accepted Answer

Lorsque vous retournez le colis via Bpost, il faut 1 à 2 jours pour que nous le recevions. Nous estimons ensuite que le délai de traitement est d'environ 7 jours ouvrés.

Question 15

Accepted Answer

Lorsque vous avez passé une commande en magasin (une livraison à domicile), vous pouvez uniquement échanger ou retourner celle-ci en magasin. Vous pouvez échanger ou retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

1. Mettez les articles dans leur emballage d’origine.
2. Emportez le reçu et le ticket de caisse d'origine que vous avez eus en magasin. Sans le reçu et le ticket de caisse, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le produit.
3. Rendez-vous dans l'un de nos magasins Sissy-Boy - quel que soit le magasin dans lequel le produit a été acheté.
4. Le montant est remboursé par carte bancaire.

Vous souhaitez échanger un article? Rapportez l'article en magasin et effectuez un nouvel achat. Le premier achat sera alors remboursé, le deuxième (nouvel) achat doit être payé.

Canapés
Contactez notre Service Clients pour le retour d'un article des séries Sofas. Des frais de retour y sont liés. L'échange d'un article de l'une de ces séries n'est pas possible.

Question 16

Accepted Answer

Commande en ligne

1. Mettez les articles avec le bon de livraison (que vous avez reçu dans votre colis) dans l'emballage d'origine puis remettez-les dans le sac d'expédition.
2. Collez l'étiquette de retour fournie sur le sac d'expédition par-dessus l'étiquette d'envoi d'origine. Vous avez perdu votre étiquette de retour? Veuillez alors contacter notre Service Clients.
3. Déposez le colis dans un bPost point.
4. Après avoir déposé le colis, vous recevez une preuve de dépôt numérique. Conservez votre preuve de dépôt numérique jusqu'à ce que vous receviez une confirmation par e-mail vous informant que votre colis a été reçu en bon état.
Canapés
Contactez notre Service Clients pour le retour d'un article des séries Sofas. Attention : des frais de retour y sont liés.

Question 17

Accepted Answer

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez la confirmation de retour.

Question 18

Accepted Answer

Vous le trouvez via https://www.bpost.be/fr/trouvez-bpost . Indiquez votre code postal et le site internet affiche ensuite le point de dépôt bPost le plus proche.

Question 19

Accepted Answer

Les frais engagés en nous retournant le colis via un autre transporteur ne peuvent pas être remboursés par Sissy-Boy.

Question 20

Accepted Answer

Si vous avez acheté un article avec un bon de réduction et que vous retournez l'article, vous pouvez alors demander un nouveau bon de réduction auprès de notre Service Clients. Indiquez votre numéro de commande par e-mail ou par téléphone au Service Clients qui vous transmettra ensuite un nouveau bon de réduction.

Question 21

Accepted Answer

Lorsqu'il manque un article à votre commande, contactez notre Service Clients et nous chercherons une solution adaptée.

Question 22

Accepted Answer

Si vous avez reçu un article cassé, vous pouvez envoyer un e-mail à customersupport@sissy-boy.com avec les informations suivantes :

· Quel article est cassé;
· Le numéro de commande;
· Des photos nettes des dégâts.

Question 23

Accepted Answer

Vous pouvez également créer un compte lorsque vous passez une commande pour la première fois. Cela s'effectue à la première étape du processus de commande.

Question 24

Accepted Answer

Lors de la connexion, cliquez sur le lien ‘mot de passe oublié’. Indiquez ensuite votre adresse e-mail. En quelques minutes, vous recevez un e-mail avec la possibilité de créer un nouveau mot de passe. Cela ne fonctionne pas? Veuillez alors contacter notre Service Clients. Nous pouvons modifier le mot de passe manuellement pour vous.

Question 25

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, vous devez vous connecter à votre compte Sissy-Boy. Vous y trouvez un bouton 'Supprimer compte' vous permettant de supprimer directement votre compte. Vous souhaitez supprimer tout l'historique des commandes? Veuillez alors contacter notre Service Clients.

Question 26

Accepted Answer

Code promo
Un code promo en ligne donne droit une seule fois à une réduction sur un achat en ligne. Indiquez le code promo dans votre panier dans le champ prévu à cet effet. Attention : celui-ci ne peut plus être ajouté une fois la commande passée, le code promo est seulement valable une fois et sera supprimé après utilisation.

Bon de réduction
Un bon de réduction est utilisable en magasin. Faites scanner le code-barres en caisse. Attention : le bon de réduction est seulement valable une fois et sera supprimé après utilisation.

Bon de réduction Sissy-Boy Family
Un bon de réduction Sissy-Boy Family peut être utilisé en ligne et en magasin. Vous souhaitez dépenser le bon de réduction en ligne? Indiquez le bon de réduction dans votre panier dans le champ prévu à cet effet. Vous souhaitez dépenser le bon de réduction en magasin? Faites scanner le code-barres en caisse.

Question 27

Accepted Answer

Désabonnez-vous via le lien en bas de la newsletter ou contactez notre Service Clients.

Question 28

Accepted Answer

En tant que membre de la Sissy-Boy Family, vous cumulez 1 point pour chaque euro dépensé. Lorsque vous avez cumulé 200 points, vous recevez automatiquement par e-mail un bon de réduction de 10€. Vous pouvez également retrouver ce bon de réduction sur votre compte Sissy-Boy sur le site. Ce bon de réduction est utilisable aussi bien en magasin qu'en ligne sur votre prochain achat.

Vous avez déjà créé un compte ou vous êtes enregistré·e en magasin? Vous êtes alors automatiquement membre de la Sissy-Boy Family.

Question 29

Accepted Answer

· Vous cumulez des points à chaque achat pour bénéficier d'une réduction.
· Vous pouvez utiliser votre bon de réduction Sissy-Boy Family aussi bien en ligne qu'en magasin.
· En tant que membre de la Sissy-Boy Family, vous êtes informé·e en avant-première des dernières tendances, collections et news.
· Vous profitez d'offres Sissy-Boy Family uniques.

Question 30

Accepted Answer

Vous créez très facilement un compte via la page s'inscrire, pendant le processus de commande ou en magasin.

Question 31

Accepted Answer

Vous cumulez automatiquement des points pour une réduction lors de chaque achat que vous effectuez en ligne ou en magasin. Chaque euro que vous dépensez en magasin ou dans la boutique en ligne vaut 1 point. Pour 200 points cumulés, vous recevez automatiquement par e-mail un bon de réduction de 10€.

Question 32

Accepted Answer

Les points sont crédités dans un délai de 14 jours sur votre compte Sissy-Boy.

Question 33

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte Sissy-Boy pour avoir un aperçu direct de vos points cumulés. Vous pouvez également demander en magasin votre solde de points et celui-ci est indiqué sur le ticket de caisse lors d'un achat en magasin.

Question 34

Accepted Answer

Utilisez votre bon de réduction en magasin en faisant scanner le code-barres ou, pour une commande en ligne, saisissez le code à 13 chiffres dans le champ code de réduction dans le panier.

Question 35

Accepted Answer

Dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre inscription, il y a un lien avec lequel vous pouvez facilement créer un compte. Vous n'avez plus qu'à définir un mot de passe.

Question 36

Accepted Answer

Vous pouvez vous désinscrire via votre compte Sissy-Boy.

Question 37

Accepted Answer

Dès que vous vous désinscrivez de la Sissy-Boy Family, vos points cumulés sont supprimés.

Question 38

Accepted Answer

Utilisable en ligne et en magasin, à l'exception des Daily's et magasins outlet.
· Le bon de réduction est utilisable une seule fois.
· Le bon de réduction doit être dépensé en une seule fois et ne peut pas être échangé contre de l'argent ou un bon cadeau.
· Le bon de réduction est valable pour un achat d'un montant supérieur à 20€.
· Vous pouvez utiliser quatre bons de réduction maximum par transaction.

Le cumul est autorisé. À cet effet, les conditions suivantes s'appliquent :
1 bon de réduction de 10 euros = valable pour un achat à partir de 20€.
2 bons de réduction de 10 euros = valable pour un achat à partir de 40€.
3 bons de réduction de 10 euros = valable pour un achat à partir de 60€.
4 bons de réduction de 10 euros = valable pour un achat à partir de 80€.

· Le bon de réduction peut être utilisé sur tous les articles (à l'exception de livres et articles des marques tiers), donc également sur des articles démarqués.
· Le bon de réduction peut aussi être cumulé avec d'autres offres.
· Le bon de réduction est valable 3 mois après émission.
· Le bon de réduction peut être utilisé dans tous les pays.
· Après la date d'expiration, il n'est plus possible de bénéficier du bon de réduction.
· Le bon de réduction ne peut pas être utilisé ultérieurement pour une commande déjà passée.

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