Question 1

Accepted Answer

Nadat de betaling heeft plaatsgevonden en de bestelling is afgerond, ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan je 'spambox'.

Question 2

Accepted Answer

Zodra de bestelling is betaald is het niet meer mogelijk een artikel toe te voegen. Je kunt hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen. Het is daarnaast ook niet mogelijk om een wijziging door te voeren van het artikel, zoals bijvoorbeeld de maat. Neem contact op met Customer Service indien je je order wilt annuleren. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste artikel.

Question 3

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk. Ga hiervoor naar www.sissy-boy.com en selecteer in de check-out het juiste afleverland.

Question 4

Accepted Answer

Alle artikelen uit de bankenseries zijn in de webshop en winkel te koop.

Question 5

Accepted Answer

In alle winkels zijn stofstalen beschikbaar van onze banken. Je kunt de stofstalen bekijken in de winkel. Online kun je ook stofstalen bestellen.

Question 6

Accepted Answer

Ben ik op de hoogte van de volgende voorwaarden?

· Betalen
·         Levertijd
·         Transport en service
·         Wijzigen, annuleren en retourneren
·         Retourkosten

Wij adviseren je om deze informatie aandachtig door te nemen.

Question 7

Accepted Answer

Voor het gebruik van Riverty betaal je €1,25 transactiekosten. Na ontvangst van je bestelling ontvang je van Riverty per e-mail een betaaloverzicht. Je kunt nu gemakkelijk het orderbedrag binnen 14 dagen betalen. Indien de volledige bestelling geretourneerd of geannuleerd wordt, komen de transactiekosten te vervallen.

Question 8

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om een online bestelling te betalen met een Sissy-Boy cadeaukaart. Selecteer de cadeaukaart als betaaloptie in de check-out tussen de betaalmethodes.

Question 9

Accepted Answer

Ja, je kan een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres. Hier kan je voor kiezen tijdens het plaatsen van je bestelling.

Question 10

Accepted Answer

Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van het afleveradres. Het is helaas niet mogelijk om het adres te wijzigen als de bestelling reeds is verzonden. Voor een eventuele adreswijziging, indien de bestelling nog niet verstuurd is, verzoeken we je direct telefonisch contact op te nemen met Customer Service.

Question 11

Accepted Answer

Je kunt achteraf geen wijzigingen aanbrengen bij een geplaatste bestelling. Voor vragen kun je contact opnemen met Customer Service.

Question 12

Accepted Answer

Indien de bestelling nog niet is verstuurd en je de verzendbevestiging nog niet hebt ontvangen kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice om je order te annuleren. Zorg ervoor dat je jouw ordernummer bij de hand hebt, zo kunnen wij je nog sneller van dienst zijn.

Question 13

Accepted Answer

De retourtermijn is 14 dagen vanaf de dag na levering.

Question 14

Accepted Answer

Neem contact op met Customer Service, wij sturen je een nieuw retourlabel toe.

Question 15

Accepted Answer

Wanneer je het pakket via bPost terugstuurt duurt het 5 – 10 werkdagen voor het pakket bij ons in het magazijn binnen is en verwerkt is. Je ontvangt daarvan een retourbevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt vanaf dat moment binnen 5 -10 werkdagen gecrediteerd.

Question 16

Accepted Answer

De terugbetaling vindt binnen 5 – 10 werkdagen plaats vanaf het moment dat je de retourbevestiging ontvangt.

Question 17

Accepted Answer

Kosten die worden gemaakt door het pakket via een andere vervoerder naar ons retour te zenden, worden niet vergoed door Sissy-Boy. Gebruik het meegeleverde retourlabel.

Question 18

Accepted Answer

Indien je een artikel hebt gekocht met een Family voucher en je stuurt het artikel retour, dan kan je een nieuwe voucher aanvragen bij Customer Service.

Question 19

Accepted Answer

Wanneer je een bestelling in de winkel hebt geplaatst (een thuisbezorging), kun je deze alleen ruilen of retourneren in de winkel. Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ruilen of retourneren.

1. Verpak de artikelen in de originele verpakking.

2. Neem de pakbon en de originele kassabon die je in de winkel hebt ontvangen mee. Zonder de pakbon en kassabon kunnen wij het product helaas niet in ontvangst nemen.

3. Bezoek een van onze Sissy-Boy winkels, ongeacht waar het product gekocht is.

4. Het bedrag wordt retour gepind.

Wil je een artikel ruilen? Breng het artikel dan terug naar de winkel en doe een nieuwe aankoop. De eerste aankoop wordt gecrediteerd worden, de tweede (nieuwe) aankoop dient betaald te worden.

Question 20

Accepted Answer

Het retourproces wordt gestart zodra het retourpakket door ons is verwerkt. Je ontvangt hiervan een automatische retourbevestiging via de mail. Het retourbedrag wordt binnen 5 – 10 werkdagen gecrediteerd.

Question 21

Accepted Answer

Verpak de artikelen samen met de pakbon (die je in je pakket hebt ontvangen) in de originele verpakking en plaats deze in de verpakking.
Plak het meegeleverde bPost retourlabel over het originele verzendlabel op de verzendzak.
Geef het pakket af bij een bPost punt.
Na afgifte van het pakket ontvang je een digitaal verzendbewijs. Bewaar het digitale verzendbewijs totdat je een bevestiging per e-mail ontvangt dat je pakket in goede orde is ontvangen.

Question 22

Accepted Answer

Stuur een mail naar customersupport@sissy-boy.com of bel naar 085-9028186.

Question 23

Accepted Answer

Indien je een klacht hebt over een online aankoop dan kun je een mail sturen naar customersupport@sissy-boy.com met de volgende gegevens:

Omschrijving van de klacht:
Waar en wanneer heb je het product gekocht. Indien het een online bestelling betreft ontvangen we graag het ordernummer.
Foto's van de klacht, inclusief een geheel aanzicht van het artikel.

Question 24

Accepted Answer

Als je een klacht in wilt dienen over een winkelaankoop kun je met het artikel en het aankoopbewijs terecht bij een Sissy-Boy winkel bij jou in de buurt.

Question 25

Accepted Answer

Wanneer er een artikel ontbreekt in je bestelling neem dan contact op met Customer Service. Wij zorgen ervoor dat het artikel zo snel mogelijk wordt nagestuurd.

Question 26

Accepted Answer

Indien een artikel stuk bij je is aangekomen, dan kun je binnen 24 uur een mail sturen naar customersupport@sissy-boy.com met de volgende gegevens:

· Welk artikel stuk is
· Het ordernummer
· Duidelijke foto’s van de schade

Question 27

Accepted Answer

Klik bij het inloggen op de wachtwoord vergeten link. Voer vervolgens je e-mailadres in. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met hierin de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Question 28

Accepted Answer

Om je account te verwijderen dien je in te loggen in je Sissy-Boy account. Hier vind je een knop ‘Verwijderen account’ waarmee je direct je account verwijderd. Wil je heel je bestelgeschiedenis wissen? Neem dan contact op met Customer Service.

Question 29

Accepted Answer

Schrijf je uit via de link onderaan de nieuwsbrief of neem contact op met Customer Service.

Question 30

Accepted Answer

Als Sissy-Boy Family member spaar je bij iedere bestede euro 1 spaarpunt. Wanneer je 200 punten hebt gespaard ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail. Deze voucher kun je ook terugvinden in je Sissy-Boy account op de site. De voucher is zowel in de winkel als online inwisselbaar op je eerstvolgende aankoop. De voucher ontvang je 14 dagen na het behalen van de 200 punten.

Heb je al een account aangemaakt of ben je geregistreerd in de winkel? Dan ben je automatisch ook Sissy-Boy Family member.

Question 31

Accepted Answer

· Je spaart voor korting bij iedere aankoop;
· Je kan je Sissy-Boy Family voucher zowel online als in de winkel verzilveren;
· Als Sissy-Boy Family member ben je als eerste op de hoogte van nieuwe trends, collecties en informatie;
· Je profiteert van unieke Sissy-Boy Family acties.

Question 32

Accepted Answer

Je maakt heel gemakkelijk een account aan via de registreren pagina, tijdens je bestelproces of in de winkel. Bij het aanmaken van een nieuw family account ontvang je eenmalig 100 punten cadeau.

Question 33

Accepted Answer

Je spaart automatisch voor korting bij elke aankoop die je online of in de winkel doet. Elke euro die je in de winkel of webshop uitgeeft, is 1 punt waard. Bij 200 gespaarde punten ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail.

Question 34

Accepted Answer

De punten worden binnen 48 uur op jouw Sissy-Boy account bijgeschreven.

Question 35

Accepted Answer

Log in op je Sissy-Boy account en zie meteen een overzicht van jouw gespaarde punten. Ook kun je in de winkel jouw gespaarde punten opvragen en staan je gespaarde punten op de kassabon bij een winkelaankoop.

Question 36

Accepted Answer

Verzilver jouw voucher in de winkel door de barcode te laten scannen of voeg voor een online bestelling de 13-cijferige code toe in het kortingscodeveld in de winkelmand.

Question 37

Accepted Answer

In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na aanmelding staat een link waarmee je eenvoudig een account kunt aanmaken. Je hoeft dan enkel een wachtwoord in te stellen.

Question 38

Accepted Answer

Je kan je afmelden via je Sissy-Boy account.

Question 39

Accepted Answer

Zodra jij je afmeldt als Sissy-Boy Family member vervallen ook je spaarpunten.

Question 40

Accepted Answer

· Inwisselbaar online en in de winkel, met uitzondering van de Daily’s en outlet winkels;
· De voucher is eenmalig te verzilveren;
· De voucher moet in één keer besteed worden en is niet in te wisselen voor geld of een cadeaubon;
· De voucher is geldig bij een besteding vanaf €20,-
· Je kan maximaal vier vouchers per transactie verzilveren. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
1 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €20
2 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €40
3 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €60
4 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €80
· De voucher kan ingewisseld worden op alle artikelen (m.u.v. boeken en derde merken)
· De voucher kan ingewisseld worden i.c.m. andere acties
· De voucher is 3 maanden geldig na uitgifte
· De voucher kan in alle landen ingewisseld worden
· Na verloopdatum kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op de voucher
· De voucher is achteraf niet te verzilveren op een reeds geplaatste order
· De voucher is niet geldig op boeken en derde merken.

WE HELPEN JE GRAAG

VEELGESTELDE VRAGEN